LEGAL_SHIPPING_DELIVERY · v2
Chính sách giao hàng
Thông tin về phạm vi giao, phí, thời gian dự kiến, nhận hàng và xử lý ngoại lệ.
Phạm vi, dịch vụ và phí giao hàng
Libélulas chỉ nhận giao đến địa chỉ được hệ thống chấp nhận tại checkout. Đơn vị vận chuyển, dịch vụ, phí và điều kiện miễn phí được hiển thị trước khi khách xác nhận đơn. Một số khu vực, sản phẩm hoặc thời điểm có thể bị giới hạn vì an toàn, kích thước, pháp lý hoặc năng lực vận chuyển.
Thời gian xử lý và giao dự kiến
Thời gian hiển thị là ước tính, gồm thời gian chuẩn bị và vận chuyển, được tính từ khi đơn được chấp nhận và thanh toán/xác thực hoàn tất. Đơn đặt trước, sản phẩm cá nhân hóa hoặc hàng thuộc chiến dịch có lịch riêng. Khi có chậm trễ đáng kể, Libélulas hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật qua thông tin liên hệ của đơn hàng. Khách có thể yêu cầu phương án xử lý nếu việc giao không còn phù hợp với mục đích đã thông báo.
Địa chỉ, người nhận và kiểm tra hàng
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ, số điện thoại và người nhận chính xác. Yêu cầu đổi địa chỉ chỉ được xử lý trước khi đơn bước vào giai đoạn không thể thay đổi. Khi nhận, khách nên kiểm tra niêm phong, số kiện và dấu hiệu hư hỏng; ghi chú với người giao và lưu ảnh/video khi có bất thường. Thông báo sớm trong 48 giờ giúp xác minh với đối tác vận chuyển, nhưng không làm mất quyền bắt buộc đối với khiếm khuyết không thể nhận biết ngay.
Giao không thành công, thất lạc hoặc hư hỏng
Nếu không liên hệ được người nhận hoặc địa chỉ không hợp lệ, đơn vị vận chuyển có thể giao lại, lưu tại điểm nhận hoặc hoàn về, tất cả sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển. Chi phí giao lại có thể được áp dụng nếu nguyên nhân do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác và đã được thông báo. Khi kiện hàng thất lạc hoặc hư hỏng trước khi giao thành công, chúng tôi phối hợp xác minh và cung cấp phương án giao thay thế hoặc hoàn tiền. Không yêu cầu khách hàng tự làm việc riêng với đối tác vận chuyển để được thực hiện quyền với bên bán.