LEGAL_PAYMENT_POLICY · v2
Chính sách thanh toán
Quy định phương thức được chấp nhận, xác thực, bảo mật, hóa đơn và hoàn tiền.
Phương thức, tiền tệ và số tiền thanh toán
Phương thức thanh toán khả dụng được lấy từ cấu hình checkout đã được phê duyệt cho từng Libélulas, đơn hàng và khu vực. Chỉ phương thức hiển thị tại thời điểm đặt hàng mới áp dụng. Giá cơ sở và tổng tiền được thể hiện bằng VND. Mọi giảm giá, thuế, phí giao hàng hoặc phụ phí hợp lệ phải được hiển thị trước khi khách xác nhận.
Xác thực và trạng thái giao dịch
Giao dịch có thể yêu cầu OTP, xác thực chủ thẻ, xác thực ví hoặc kiểm tra rủi ro. Việc ngân hàng giữ hạn mức không đồng nghĩa đơn đã được chấp nhận. Đơn chỉ chuyển sang trạng thái thanh toán thành công khi hệ thống nhận xác nhận hợp lệ từ nguồn thanh toán. Không gửi thông tin thẻ, mật khẩu hoặc OTP qua email, tin nhắn hay biểu mẫu hỗ trợ. Chúng tôi có thể tạm giữ xử lý để xác minh dấu hiệu bất thường và sẽ không yêu cầu khách cung cấp mã bí mật.
Biên nhận và hóa đơn
Biên nhận hoặc xác nhận thanh toán được liên kết với mã đơn hàng. Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác trong thời hạn và tại bước được hướng dẫn. Việc điều chỉnh hóa đơn sau khi phát hành phụ thuộc quy định thuế và khả năng hợp pháp của hệ thống.
Thanh toán thất bại, trùng hoặc sai lệch
Khi thanh toán thất bại, khách nên kiểm tra trạng thái đơn trước khi thử lại. Nếu tài khoản bị ghi nợ nhưng đơn chưa xác nhận, khách gửi mã giao dịch và mã đơn qua Liên hệ để đối soát. Khoản thu trùng hoặc không có căn cứ được hoàn sau khi xác minh. Không thanh toán lần nữa theo hướng dẫn từ tài khoản hoặc đường dẫn không thuộc kênh chính thức.
Hoàn tiền và thời gian ghi có
Khoản hoàn được khởi tạo khi yêu cầu hủy, đổi trả, giao hàng hoặc khiếu nại đã được chấp nhận. Ưu tiên hoàn về đúng nguồn thanh toán để bảo vệ chủ tài khoản và dấu vết đối soát. Thời gian xử lý nội bộ được nêu trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền; thời gian ghi có sau đó do ngân hàng, ví hoặc cổng thanh toán quyết định. Mã tham chiếu hoàn tiền được cung cấp khi hệ thống nhận được.