LEGAL_RETURNS_REFUNDS · v2
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Điều kiện, quy trình kiểm tra, chi phí và phương thức hoàn tiền cho đơn hàng Libélulas.
Trường hợp được yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu trong 07 ngày dương lịch kể từ ngày giao thành công đối với hàng chưa sử dụng, chưa giặt, còn nhãn, phụ kiện, quà tặng và bao bì hợp lý, kèm chứng từ mua hàng. Điều kiện cụ thể hiển thị tại sản phẩm hoặc chương trình bán có thể thuận lợi hơn cho khách hàng. Đối với hàng giao sai, thiếu, hư hỏng, không an toàn, không đúng mô tả hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm bên bán, quyền của khách hàng được xử lý theo pháp luật và không bị giới hạn bởi thời hạn đổi do thay đổi nhu cầu.
Trường hợp cần kiểm tra hoặc không áp dụng đổi do thay đổi nhu cầu
Yêu cầu do thay đổi nhu cầu có thể không áp dụng với hàng cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu; hàng đã sử dụng, giặt, chỉnh sửa hoặc hư hỏng do bảo quản sai; hàng vệ sinh/tiếp xúc cơ thể đã mở niêm phong khi có thông báo trước; quà tặng không bán rời; hoặc sản phẩm được công bố rõ là không đổi trả trước khi mua. Mọi ngoại lệ được xem xét riêng nếu sản phẩm có lỗi hoặc pháp luật quy định quyền bắt buộc khác.
Cách gửi yêu cầu và gửi hàng
Khách hàng gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm, lý do và hình ảnh/video khi có. Không tự gửi hàng trước khi nhận hướng dẫn hoặc mã yêu cầu. Sau khi tiếp nhận, bộ phận phụ trách xác nhận địa chỉ, phương thức gửi và chứng từ cần thiết. Hàng hoàn về được kiểm tra dựa trên hồ sơ, tình trạng thực tế và dữ liệu đơn hàng. Kết quả chấp nhận, cần bổ sung hoặc từ chối có lý do được thông báo cho khách.
Chi phí đổi trả
Bên bán chịu chi phí vận chuyển hợp lý khi giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán. Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí gửi hàng và chênh lệch giá nếu có, trừ khi chương trình công bố khác. Không gửi tiền mặt hoặc tài sản không thuộc bộ sản phẩm trong kiện hoàn.
Hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được chấp nhận, hoàn tiền được khởi tạo về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi; trường hợp khác sẽ được thỏa thuận và lưu bằng chứng. Giá trị hoàn gồm khoản thực tế đã thanh toán cho hàng được chấp nhận, sau khi điều chỉnh ưu đãi, quà tặng hoặc phí hợp lệ đã được công bố. Việc xử lý nội bộ dự kiến trong 07 ngày làm việc từ khi hoàn tất kiểm tra. Ngân hàng, ví hoặc cổng thanh toán có thể cần thêm thời gian để ghi có; khách hàng được cung cấp mã đối soát khi có.