LEGAL_TERMS_OF_USE · v2
Điều khoản sử dụng website
Truy cập và tài khoản
Khách có thể xem nội dung công khai mà không cần tài khoản. Một số chức năng như đặt hàng, quản lý đơn, kích hoạt bảo hành hoặc quản lý sản phẩm sở hữu có thể yêu cầu đăng ký và xác thực. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, giữ bí mật thông tin đăng nhập và thông báo khi nghi ngờ tài khoản bị sử dụng trái phép. Hoạt động thực hiện qua phiên đăng nhập hợp lệ được xem là do chủ tài khoản thực hiện cho đến khi hệ thống nhận được thông báo hợp lý.
Hành vi được phép và bị cấm
Website chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp. Không được xâm nhập, dò quét, phá vỡ biện pháp bảo mật, gây quá tải, phát tán mã độc, tự động thu thập dữ liệu khi chưa được phép, giả mạo danh tính, can thiệp giá hoặc tồn kho, tạo đơn gian lận, sao chép mã định danh sản phẩm hoặc dùng nội dung để lừa dối người khác. Hệ thống có thể giới hạn hoặc tạm ngừng truy cập nhằm bảo vệ người dùng, dữ liệu và tính toàn vẹn giao dịch.
Nội dung và quyền sở hữu trí tuệ
Nhãn hiệu, thiết kế, hình ảnh, video, mô hình 3D, văn bản, bố cục, phần mềm và dữ liệu trên website thuộc chủ sở hữu tương ứng và được pháp luật bảo vệ. Việc truy cập không chuyển giao quyền sở hữu. Người dùng chỉ được sử dụng nội dung cho nhu cầu cá nhân liên quan đến giao dịch. Mọi việc sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại hoặc tạo nội dung gây nhầm lẫn cần có sự cho phép hợp lệ.
Nội dung do người dùng cung cấp
Khi gửi đánh giá, hình ảnh, phản hồi hoặc tài liệu hỗ trợ, người dùng xác nhận có quyền cung cấp và nội dung không vi phạm pháp luật hay quyền của bên khác. Nội dung có thể được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu, vận hành dịch vụ hoặc khi có sự đồng ý riêng cho mục đích công khai, tiếp thị.
Liên kết, tính chính xác và tính sẵn sàng
Website có thể chứa liên kết đến dịch vụ thanh toán, vận chuyển hoặc nền tảng khác. Các dịch vụ này chịu điều khoản riêng của đơn vị cung cấp. Chúng tôi nỗ lực duy trì thông tin chính xác và dịch vụ liên tục nhưng có thể bảo trì, sửa lỗi hoặc cập nhật. Sai sót rõ ràng không làm mất quyền của người tiêu dùng; việc xử lý sẽ tuân thủ điều kiện mua bán và pháp luật.
Tạm ngừng, thay đổi và pháp luật áp dụng
Quyền truy cập có thể bị tạm ngừng khi có dấu hiệu vi phạm, rủi ro an toàn hoặc yêu cầu pháp lý. Điều khoản mới chỉ áp dụng từ ngày hiệu lực được công bố; lịch sử phiên bản được lưu trong hệ thống quản trị. Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Mọi giới hạn trách nhiệm chỉ có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
LEGAL_TERMS_OF_SALE · v2
Điều kiện giao dịch và mua bán
Bên bán, phạm vi áp dụng và thứ tự ưu tiên
Các điều kiện này áp dụng cho giao dịch mua hàng trên Libélulas được nêu tại đầu trang. Libélulas vận hành hệ thống bán hàng; chủ thể bán hàng cụ thể được xác định trên xác nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch. Khi một chương trình, sản phẩm hoặc kênh bán có điều kiện riêng đã được công bố trước khi đặt hàng, điều kiện riêng đó được ưu tiên cho nội dung chuyên biệt. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam luôn được bảo lưu.
Thông tin sản phẩm, giá và khả năng cung ứng
Tên, hình ảnh, mô tả, thuộc tính, biến thể, thành phần, hướng dẫn sử dụng và tình trạng còn hàng được lấy từ dữ liệu sản phẩm đã được phê duyệt trong ERP. Màu sắc hiển thị có thể khác nhẹ do thiết bị và điều kiện ánh sáng. Giá thanh toán được hiển thị bằng VND tại thời điểm đặt hàng, bao gồm hoặc tách riêng thuế, phí giao hàng và khoản giảm giá theo nội dung được thể hiện trước khi khách xác nhận. Việc thêm sản phẩm vào giỏ chưa tạo quyền giữ hàng, trừ khi checkout thông báo rõ việc giữ hàng.
Đặt hàng và hình thành giao dịch
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, biến thể, số lượng, địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ và tổng tiền trước khi xác nhận. Thông báo tiếp nhận đơn chỉ xác nhận hệ thống đã nhận yêu cầu. Giao dịch được chấp nhận khi Libélulas gửi xác nhận đơn hàng hoặc xác nhận giao hàng. Đơn có thể bị từ chối hoặc hủy khi hết hàng, giá hiển thị có sai sót rõ ràng, thanh toán không được xác thực, phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin giao hàng không hợp lệ hoặc pháp luật yêu cầu. Nếu đã thu tiền, khoản tiền hợp lệ sẽ được hoàn theo chính sách thanh toán.
Thanh toán, xác thực và chứng từ
Chỉ các phương thức xuất hiện tại checkout mới được chấp nhận cho giao dịch đó. Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thực hiện xác thực, giữ hạn mức hoặc từ chối giao dịch theo quy tắc an toàn của họ. Khách hàng phải sử dụng phương tiện thanh toán hợp pháp và được quyền sử dụng. Hóa đơn hoặc chứng từ được phát hành theo thông tin khách cung cấp và quy định áp dụng. Hoàn tiền được xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả, hoàn tiền đang có hiệu lực.
Giao hàng, kiểm tra và chuyển giao rủi ro
Phạm vi, phí và thời gian giao dự kiến được hiển thị trước khi đặt hàng. Đây là ước tính và có thể thay đổi do địa chỉ, đối tác vận chuyển, thời tiết, cao điểm hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài, số kiện và dấu hiệu hư hỏng khi nhận. Rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang người nhận khi việc giao hàng được ghi nhận thành công, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể quy định khác.
Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền
Yêu cầu hủy trước khi giao chỉ được chấp nhận nếu đơn chưa bước vào giai đoạn không thể thu hồi. Sau khi nhận hàng, điều kiện, thời hạn, ngoại lệ, chứng cứ và chi phí đổi trả áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đang có hiệu lực tại thời điểm mua. Không điều khoản nào hạn chế quyền yêu cầu xử lý hàng không phù hợp, không an toàn, sai mô tả hoặc có khiếm khuyết thuộc trách nhiệm của bên bán theo pháp luật.
Bảo hành, hỗ trợ và khiếu nại
Bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm và được thể hiện tại trang sản phẩm, chứng nhận điện tử, xác nhận đơn hàng hoặc chính sách bảo hành. Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua kênh Liên hệ của Libélulas và nên cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm, mô tả vấn đề cùng hình ảnh hoặc video liên quan. Khiếu nại được tiếp nhận, phân loại, xác minh và phản hồi theo Chính sách bảo hành, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại.
Trách nhiệm, sự kiện ngoài kiểm soát và pháp luật áp dụng
Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm nghĩa vụ của mình. Không nội dung nào loại trừ trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật hoặc hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn hạ tầng, hành động của cơ quan nhà nước, đối tác vận chuyển hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý sẽ được thông báo và xử lý nhằm giảm thiểu ảnh hưởng. Giao dịch chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam; tranh chấp trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, sau đó có thể được đưa đến cơ quan hoặc tòa án có thẩm quyền.